Истини и митове за груповото пазаруване

Интернет е голям и информация дебне отвсякъде. Което понякога е доста объркващо.

С времето попадах на най-различни твърдения, отнасящи се за груповото пазаруване. Някои си бяха самата истина, други - не. Днешната публикация ще те занимае с някои от въпросните твърдения - тези, за които успях да се сетя. ;-)

В спретнати скобки пред всяко твърдение е поместено предположението ми на кого тази информация би му била интересна или полезна. 

Снимка: Internet

(всички) Някои сайтове взимат 50 % комисионна от стойността на ваучера.

Вярно. И да, това означава, че търговецът взима от собствената си сделка 25 %. Пример: реална цена на стока/услуга – 100 лв.. Цена на ваучера – 50 лв.. Сайтът и търговецът делят стойността на ваучера 50/50. Малко са сайтовете, които работят на такава комисионна, а и подобна цена следва да е обусловена.  

(търговци) Колкото по-често пускам оферти, толкова по-добре за бизнеса ми.

Невярно. Честото пускане на оферти с големи отстъпки от един и същи търговец намалява вероятността клиентите му да се върнат на редовни цени. По-скоро биха изчакали пускането на нова оферта. Звучи логично, нали?

(сайтове за групово пазаруване) Ако обявя по-ниска комисионна от конкурентите си, си гарантирам успех.

Невярно. Не е казано, че трябва да обявиш комисионна от 50 %, когато стартираш, но пък и нещо трябва да те храни, нали? Сещаш се – ток, вода, заплати… Пък и за реклама не е лошо да се отделя. Нали вече си в бранша – знаеш.

(потребители, търговци) Първоначалната цена на оферта за групово пазаруване е завишена, за да може да се направи голяма отстъпка.

Невярно. Поне на теория. Идеята е да се предложи голяма отстъпка от реалната (!) цена. Тази отстъпка + комисионната, която получава сайтът за групово пазаруване се явяват разходът за реклама. Разликата с традиционната реклама е, че се плаща единствено за доведен клиент. Останали доволни, клиентите се връщат на реалната цена. На практика – срещат се немалко оферти със завишени цени. Грешката може да се търси както при криво разбралия концепцията търговец, така и при сайта за групово пазаруване, който не си проверява офертите.

(потребители) За неизползван ваучер в оказания срок на валидност не се връщат пари.

Вярно. Едно от условията в офертите за групово пазаруване е срокът за ползване на ваучерите. Тоест отстъпката важи за определена стока/услуга за конкретен период от време. Със закупуването клиентът се съгласява с всички условия на сделката, в това число и валидността на ваучерите.

(търговци) Пускането на оферта в сайт за групово пазаруване е подходящо за стартиращ бизнес.

Вярно. Пускането на оферта е особено подходящо за стартиращ бизнес. Също и за откриване на нови обекти или промотиране на нови услуги. За кратък период от време много хора ще разберат за бизнеса ти. Не е за пренебрегване и броят на хората, които ще си купят ваучер. Но това вече зависи от офертата. ;-)

(търговци) Хората с ваучери са различна категория клиенти.

Невярно. Все едно да се държиш различно с клиентите, които са дошли след като са видели билборд с твоя реклама. По един или друг начин инвестираш в реклама и се стремиш да привлечеш нови клиенти. Независимо дали е чрез билборд или чрез оферта в сайт за групово пазаруване, целта ти надали е да прогониш новодошлите клиенти. Ако като „бонус” към офертата с 50 % отстъпка им предложиш по-малко количество или половинчато отношение, бъди сигурен, че тези клиенти няма да ги видиш повече. А си платил за тях – помниш, нали?

(потребители, търговци) Хората, които ползват сайтове за групово пазаруване са неплатежоспособни.

Невярно. Хората, които си закупуват ваучери са млади, работещи и търсещи. В градската какофония понякога е предизвикателство човек да открие местенце като за себе си. Благодарение на многообразните оферти може да опитва нови неща и да открива нови места по-често. Ако обслужването (или самата оферта) се окаже кофти, човек ще оползотвори, каквото си е платил и ще се омита.

Въпрос на търговски умения е дошлите за първи път клиенти да се превърнат в редовни такива.

(всички) DealHunter много ги разбира нещата.

Вярно. ;-)

Погруповорки

• На лъжливата оферта краката са къси.

• На калпав бизнес ваучерите му пречат.

• На чужд бизнес и 100 % комисионна е малко.

• Каквито оферти си посееш, такива клиенти ще жънеш.

• Двама за оферта се карат, трети офертата пуска.

• С една оферта два клиента.

• От две оферти, та на земята.

• Много сайтове – хилави оферти.

• На харизан ваучер отстъпката не се гледа.

• От всеки бизнес сделки не стават.

• Приятелството си е приятелство, ваучерите са с пари.

• Ранна оферта, рано я купуват.

• На сайт за групово пазаруване ваучери ще продава.

• Клиент умува, клиент купува, клиент оферти пасе.

• Пазаруването идва с ваучерите.

• Бели оферти за кризисни дни.

• Блага оферта бизнес отваря.

• Всяка оферта да си знае сайта.

• Шушу – мушу сайт за групово пазаруване разваля.

• Сайтът офертите си мени, ала нрава – никога.

• Който плаща, той поръчва офертите.

• По ваучерите посрещат, по бакшиша изпращат.

• За фалиралите сайтове за групово пазаруване или добро, или нищо.

• Два пъти провери, веднъж купи.

• Ако е оферта, да е читава.

Агрегаторите

В началото бе Груповото Пазаруване. После дойде Хаосът.

Помниш ли как ентусиазирано се абонира за всичките 5 сайта за групово пазаруване? Сподели мейла си и нетърпеливо зачака следващите сделки на деня. Едните предлагаха хапване на много добра цена. Други – масажче, нещо. Трети пък бяха избрали да те изкушат с разкрасителна процедура. И така.

После сайтовете започнаха да пускат повече оферти. Едни предлагаха хапване, масаж, разкрасителна процедура. Други – масаж + разкрасителна процедура и допълнителна сделка за хапване. Трети пък бяха избрали да те изкушат с разкрасителна процедура, ресторант и масаж по избор. И така разнообразието бе продадено с (минимум) 50 % отстъпка.  

И това още не е Хаосът. Той настъпи, когато с всяка изминала седмица, а по едно време и с всеки изминал ден, броят на сайтовете за групово пазаруване растеше. И като заваляха едни оферти…

Еднообразие в многообразието

Не знам за теб, драги ми читателю, но аз вече почти не отварям мейлите с оферти. Дори и да го направя, всичко ми се струва еднакво. Чакай, чакай малко. Това не го ли гледах вчера някъде? Сглупих едно време да се абонирам за десетина сайта и сега с досада трия бюлетините, които получавам от тях. Маркирай като прочетено. Сигурни ли сте, че искате да изтриете това писмо? Ok/Cancel. Защо не се отписвам, ли? Ами ако изпусна някоя, ама наистина яка оферта?!

Агрегаторите

Те имат нелеката, но много благородна задача да събират офертите от сайтовете за групово пазаруване. На едно място. За да не се налага на такива като теб и мен да разглеждаме по 70-80 сайта на ден.

Друго удобство е, че може да се търси по категория. Ако се оглеждаш за оферта за почивните дни, само с една отметка, пред очите ти се появяват всички предложения от различните сайтове. Друга отметка и ти излизат актуалните оферти за заведения. Ако си мазохист като мен, не си играеш да отмяташ и разглеждаш всичко.

(DealHunter предупреждава: Това сериозно може да навреди на семейния ви бюджет.)

Плащания и други

Плащанията продължават да се извършват към сайта за групово пазаруване. Агрегаторите всъщност се явяват като посредник на посредника.

Където и да откриеш офертата, не си спестявай четенето на условията. Ако имаш въпроси към дадена сделка, можеш да си ги зададеш по обичайния ред. Питай търговеца, който предлага офертата или сайта, който я е пуснал. Агрегаторите също могат да ти съдействат в търсенето на определена информация. В повечето от тях можеш да оставяш въпрос или коментар под всяка оферта, а при някои има и форуми. Информирай се и споделяй. Така наистина допринасяш за качеството на предлаганата услуга (и тук далеч не става дума само за груповото пазаруване).

Тъмната страна на агрегаторите

Спокойно. Теб и мен тя не ни засяга. За нас си остават само ползите и удобствата на това всичко да ни е подредено и пред очите.

Самите сайтове за групово пазаруване, обаче, се чувстват засегнати. Не всички, а част от тях. Донякъде е разбираемо. Някои от така наречените големи сайтове за групово пазаруване (каквото и да значи големи сайтове) инвестират немалко пари в реклама. Други – не влагат и стотинка. При агрегаторите и двата типа сайтове се позиционират еднакво. Или почти еднакво. Това води и до разбираемото негодуване на първите.

В името на удобството за клиентите, май, май ще им се наложи да го преглътнат.

Търговците от друга страна (тези, които използват услугите на сайтовете за групово пазаруване), чрез агрегаторите получават още по-добра видимост за бизнеса си. Та, да считаме въпроса за решен.

Есен/Зима 2011-2012

Новото черно този сезон е да си направиш агрегатор. Сайтовете за групово пазаруване все още са актуални, но модерното е да събираш оферти.

Вече станахме свидетели на няколко бързи трансформации. Появява се нов сайт за групово пазаруване, пуска една, две, пет оферти и хоп! изведнъж се превръща в агрегатор. Разбира се, тази първа стъпка винаги може да се прескочи. Даже е препоръчително, за да не е смешно.

Само едно да се разберем отсега: престанахме да разглеждаме по 70-80 сайта, за да си изберем оферта. Много малко вероятно е да започнем да разглеждаме по 70-80 агрегатора.

Кои оферти ти подхождат?

Нали знаеш старата поговорка „Покажи ми какво пазаруваш, за да ти кажа какъв си.”? Днес ще направим обратното. Покажи какъв си, за да разбереш какво да пазаруваш. След този тест ще знаеш кои оферти ти подхождат и кои не.

Забележка: Правенето на този тест не е обвързано с покупка на ваучери. Резултатите да не се считат за обвързващи. Те са с препоръчителен характер.

В теста НЯМА продуктово позициониране.

Тест

Когато беше дете искаше:

а) Да стана ваучерина или офертонавт.

б) Да си имам малка сестричка, която да гримирам и обличам, както си искам.

в) Да завладея света и всички хора да ме слушат.

г) Да имам повече време за игра.

Сега искаш:

а) Да си направя сайт за групово пазаруване и да пускам най-хубавите оферти. Така ще ми излизат и още по-евтино.

б) Сестра ми да престане да се влачи навсякъде с мен.

в) Да завладея света и да не трябва да слушам хората. 
г) Да имам повече време за игра. :-)

Кой е любимият ти цвят?

а) Ваучерово
б) Розово
в) Кърваво червено
г) Зелено

Обичаш да четеш:

а) Бюлетините със сделките на деня. Любимо четиво. Препоръчвам.
б) Офф. Списания чета, но рядко. И Паулу Коелю.
в) в-к „Борба с клиентите дейли”
г) Всичко.

На работа:

а) Дебна шефката да не гледа и браузвам за нови оферти.
б) Нямам време за такива простосмъртни занимания. Работа… гадост.
в) Като на война. Отблъсквам пълчищата вражески клиенти по цял ден. То не че има приятелски.
г) На работа като на работа. Готини колеги, дълги обедни почивки и задължителна напитка след работните часове.

През почивните дни:

а) Правя колажи от любимите си ваучери. Много са красиви. Искаш ли да ти ги покажа?
б) Почивни дни, работни дни. Стига с тия глупости. Всеки ден е идеален за СПА.
в) Обикалям кварталните магазини и заведения и вгорчавам живота на работещите там. Ще ми се усмихват и питат какво ще обичам. Що за поведение?!
г) Излизам с приятели. Забавлявам се. Пазарувам. Пътувам. Гледам филми. Или от всичко по малко.

С приятели:

а) Събираме се понякога и си показваме албумите с колажи. Моят е най-хубав. Искаш ли да ти го покажа?
б) Пийвам мартини на някоя голяма тераса. Ходим на шопинг заедно. Пътуваме до острова ми.
в) Нямам приятели. То и това оставаше. Още хора, които да искат някакви неща от мен.  
г) Споделям всичко.

За какво мечтаеш?

а) От някой сайт да ме изберат за „Ваучерист на годината”. И колажът ми да спечели първо място в ежегодния конкурс „Талониада”. Ех, мечти, мечти.
б) Световен мир.
в) За един свят с по-малко работа и никакви клиенти.
г) Успешна кариера, добри приятели, здраве – все за хубави неща. И повече усмихнати хора.

Резултати

Ако имаш повече:

Отговор а) Според теб всички оферти ти подхождат. Не само това – те са правени точно като за теб. Тази, която си купи вчера ти отиваше на очите, а днешната ти е в унисон с настроението. Други си взимаш само и само, за да има от какво да си направиш колажа. Истината е, че в момента офертата, която най-много ще ти подхожда е за почивка. На място без интернет. По възможност – и без ток.

Отговор б) „Смяна на масло на половин цена” определено не е твоята оферта. Виж, курс по актьорско майсторство си е друга работа. И не работа – работа, а занимание, което ще ти донесе още слава. А може и нов остров. Евентуално.

Отговор в) Не ти подхождат офертите, които ти пускаш. Нали се разбрахме да спреш? Колкото повече пускаш оферти, толкова повече ще идват клиенти. Ние не искаме това, нали? Ще мине време докато всички научат каква гад си. И винаги ще има някоя невинна, заблудена душа, която да се излъже и да прекрачи територията ти.
Оферти, които биха ти подхождали – масаж, почивка или бой с пръчки.

Отговор г) За теб може да се каже, че повечето оферти ти подхождат. Но ти вече си знаеш – най-голямо удоволствие ти доставят онези, които можеш да споделиш с приятелите си. Заедно на почивка или в някое ново заведение – няма значение. Ти ще си изкараш добре. Приятелите ти също.

Ако някои неща от теста ти звучат познато, значи си чел: 

Отдел "Борба с клиентите" 

Как ти се отразява груповото пазаруване 

Къде са класиките?

Вечно търсещата ми дийлхънтърска душа отново откри съществен пропуск в предложенията за групово пазаруване. Последното ми размахване на пръст, че няма оферти за китайски ресторанти, все още не е стигнало до своя хепи енд. Да видим дали днешните ми открития ще имат по-голям успех.

Става дума за класики. Изтънчени менюта, които винаги са намирали своето място на масите ни. И в сърцата ни. :-) 

Снимка: Интернет

Баничка с боза

Бабите ни едно време само мъфини са закусвали. С фреш. LivingSocial могат да пускат оферти за баница (не мога да намеря линка), а българските сайтове за групово пазаруване – не.

Малко ли са фурните и кварталните баничарници? Те ли не искат да пуснат оферта или сайтовете се дърпат? Или отново ставаме жертва на приказките колко вредно е да се ядат банички. Къпкейковете и бургерите са полезни, нали? 

Тройка кебапчета с гарнитура

И аз, като теб, без червен хайвер на масата не сядам. 

От време на време, признавам, закопнявам за нещо по- така. Колкото повече се прехласваме по селъри и джинджър, толкова по-бързо забравяме за кебапчетата. Може би ще е така, докато не им се сложи някое по-засукано име и на тях. Да напишеш „кебапче” в заглавието на оферта явно е някак непрестижно. А ние толкова да ги обичаме. И са ни вкусни. Нищо, че за направата им не е пострадало нито едно животно. Тъкмо са подходящи и за вегетарианци.

Шкембе чорба и бира

Не ме разбирай погрешно – панираните филенца с чаша вино са хубаво нещо. Не виждам, обаче, как ще ми избистрят главата след тежка вечер. 

Представям си хора с по десетина ваучера за бира и шкембе в джоба. Ей така, за всеки случай. Защото махмурлукът е подляр и трябва да се реагира светкавично. 
А дори да не си изправен пред последиците на вчерашните си деяния, комбинацията бира/шкембе си остава абсолютна класика. Подходяща и за Вашия специален ден.

Оферта оферта избива

Може би от сайтовете за групово пазаруване са се загрижили за фигурите ни. Ние ще им кажем да не се притесняват. Нали пускат и толкова много оферти за добрия ни външен вид. Ще си купим ваучер я за отслабваща процедура, антицелулитно масажче или за детоксикация. И ще го караме по-весело.

Благодаря за вниманието! :-)

Тук оферта. Там оферта. Моята оферта

Избра сайт, в който да пуснеш оферта. Чудесно. Ето още няколко неща, които е хубаво да знаеш, изискаш и изобщо да се подготвиш за тях. 

Снимка: scottchan

Преди пускането на офертата.

• Предложи добра оферта. Тръгнеш ли да отбиваш номера, you are busted. Идеята е да си направиш реклама, нали така? Не предлагай нищо по-малко от най-доброто. В никакъв случай не завишавай цените си, за да пуснеш уж голямо намаление. Много хора ще видят офертата ти без да я закупят (можеш да го четеш и като: няма да плащаш комисионна на сайта за тези хора, ако дойдат без ваучер на редовната ти цена). Каква, според теб, е вероятността тези хора наистина да дойдат, ако си завишил първоначалната цена?

• Предостави информация. Ти си човекът, който най-добре познава бизнеса си. Нека бъдещите ти клиенти да добият представа с какво Ти си по-различен от другите на пазара. Използвай само свои текстове. С copy/ paste няма да впечатлиш никого. Рискуваш сайтът да използва именно тази техника, ако не им предоставиш информация за бизнеса си.

• Предостави снимки. Разкажи история в картинки. Покажи на потенциалните си клиенти колко уютно и хубаво ще се чувстват при теб. Прати на сайта, с който си партнираш няколко снимки, от които да изберат.

• Дай шанс на клиентите си да те опознаят преди да те видят. Ако нямаш, направи си сайт. Страница във Facebook също (фирмена страница, а не личен профил). Всъщност гледай да имаш присъствие в социалните мрежи. Ще можеш лесно да комуникираш както с настоящите, така и с потенциалните си клиенти. Прати линковете на сайта, в който ще бъде пусната офертата ти. Трафикът много ще те зарадва. :-)

• Поискай да видиш визията на офертата преди да бъде пусната на сайта. Задължително. Това е твоят бизнес и е важно как ще бъде представен. Провери дали не е изпусната информация, която считаш за важна. Също така поискай да видиш снимките, които ще бъдат в офертата. Може сайтът да е добавил към твоите и други. Увери се, че си подхождат и по никакъв начин не подвеждат клиентите.

• Подготви хората, с които работиш. Много ще е нелепо само ти, от цялата си фирма, да знаеш за пускането на офертата. Въведи колегите си в процеса. Особено, ако има такива, за които груповото пазаруване е непознато. Има и един нелош блог за груповото пазаруване, ама как-му-беше-името. ;-)

По време на офертата

• Следи развитието. Поглеждай от време на време как се движат продажбите. Колкото и да виждаш на екран, знай че ще има разлика с действителността. Има хора, които заявяват ваучери, но по една или друга причина не ги заплащат. Все пак ще имаш представа как се развива офертата.

• Подготви се психически да говориш много по телефона. Тези, които ще ти звъннат, много ги искаш за клиенти. Ти искаш всички, разбира се, но тези, които ще ти се обадят докато тече офертата, са специални. Те не искат да попаднат на някое случайно място. Искат да намерят Теб. Можеш да ги спечелиш завинаги още по телефона.

• Работи със сайта. Много от запитванията по твоята оферта ще бъдат към тях. Помагай на сайта да даде правилните отговори. Сговорна дружина бизнес повдига.

След офертата

• Клиентите. От сайта трябва да ти предоставят списък на онези техни потребители, които ще се превърнат в твои клиенти. Тоест – всички онези хора, които са си закупили ваучер по твоята оферта. Ще станат ли редовни клиенти? Зависи от теб.

• Money, money, money. В кратък срок след приключване сделката на сайта, трябва да ти преведат част от парите. Или всичките. Това зависи от договора, който си сключил със сайта. Подписахте, нали? Защото трябва. Взаимоотношенията ти със сайта не трябва да рефлектират върху клиентите ти/ви. Ако парите ти се забавят, потърси обяснение. Ако не получиш основателно такова – потърси си правата. През това време продължавай да обслужваш клиентите си с усмивка.

• Клиентите. Не, не се повтарям. Може да се окаже така, че имаш повече работа, отколкото предвиждаше, когато пусна офертата. Мога да ти кажа само „Честито!”. Не се изнервяй от натоварения график. Всички имаме своите свръх ангажирани дни. Може би и за това дойдохме при теб като клиенти. За да разпуснем. Да избягаме поне за малко от ежедневното напрежение. Грижи се за нас добре и сме твои завинаги. Нали това беше идеята да пуснеш оферта?

Офертата мина. Срокът на ваучерите изтече. Имаш нови редовни клиенти. По-хубавото е, че те са редовни клиенти на редовните ти цени. Поздравления!

На това се казва пускане на оферта по учебник.

Похвали, възражения, въпроси се приемат в коментарите долу.

Бонбони, цветя, бира се пускат до поискване. А аз ги искам. ;-)

Пускам, пускам… офертичка. Избор на сайт.

Сайтовете за групово пазаруване могат да ти помогнат да привлечеш нови клиенти за своя бизнес. Всъщност това им е работата. Някои я вършат добре, други – не толкова. В твой интерес е да проучиш бъдещия си партньор.

Много хора подхождат наивно спрямо онлайн присъствието си. Не бъди един от тях. Прецени кое е най-доброто за теб и твоя бизнес. 

Снимка: Интернет

Сайтовете за групово пазаруване вече са толкова много, че изборът на един от тях изглежда почти невъзможен.

Няколко критерия, които ще ти помогнат при отсяването на подходящия за теб сайт:

• Липса на отговор. Писа на сайт за групово пазаруване. Интересуват те условия за публикуване на оферта, комисионна и пр.. Отговор няма. Дай им 3 (три) работни дни да се свържат с теб. Не повече. Липсата на отговор не винаги означава липса на интерес. Само в повечето случаи. ;-) Ако все пак, дори и с голямо закъснение, от въпросния сайт се свържат с теб, можеш да им дадеш втори шанс. Факт е, че всеки го заслужава. Но каква ти е гаранцията, когато офертата вече е в ход, че някой ще ти обърне внимание? Навреме. 

• Безплатна реклама. Ако от някой сайт ти кажат, че това, което ти предлагат е безплатна реклама, бягай далеч от тях. Безплатен обяд няма. И ти го знаеш, и от сайта го знаят. Опитват да те хванат с най-старата въдичка. И обиждат интелекта ти. Това не е добро начало на бизнес отношения. Всъщност не е добро начало за каквито и да е взаимоотношения. Имай предвид, че рекламирането през сайт за групово пазаруване може да ти струва дори повече от традиционните канали за реклама. Но плащаш само за доведен клиент, т.е. когато рекламата дава резултат. Струва си, ако наистина си готов да поемеш и обслужиш добре новите си клиенти. Тази инвестиция ще ти се върне многократно в бъдеще.

• База данни. База данни. База данни. Най-важното. От много сайтове се бият в гърдите на колко ниска комисионна работят. Все едно някой да развее знаме, на което пише: „Здрасти. Ние взимаме малко пари, не сме много стимулирани и скоро сигурно ще фалираме, щото се оказа, че не било лесно да имаш сайт за групово пазаруване.” Честно, на такива хора ли ще повериш промотирането на бизнеса си? Това, което има най-голямо значение е колко човека ще видят (не купят, а видят) офертата ти. Има огромна разлика дали това ще са 1000 или 100 000, нали? Това е Спарта. Опаа грешка. Това е Реклама. Лесно е да предложиш ниска комисионна/ цена. Обаче е трудно да предоставиш качествена услуга след това.

Различните сайтове ще ти предложат различни условия. Разбира се, ще ти приложат всички трикове и похвати от арсенала си, за да те убедят да рекламираш именно в техния сайт. Не се давай лесно.

В следващата тема ще разгледаме какво се случва преди, по време на и след пускането на оферта.

Продължението ще намериш тук.

Как да (не) си направим сайт за групово пазаруване

Апетитна и лесна рецепта, която можеш да приготвиш през уикенда и да зарадваш близки и познати.

Нужни продукти:

-         Удобен фотьойл;

-         Торба за пари (голяма);

-         Скрипт – струва около 200 лв.;

-         Някой да пипне дизайна – тук можеш да поупражниш собствените си умения. Ако не ти се занимава, можеш да се спазариш с някой дизайнер. Цена – по договаряне;

-         Една, две офертички за старт. Скокни до леля си, която държи фризьорски салон. Каквото и да си говорим, никой не подстригва на черта като нея. Нека хората научат за уменията й. После мини през кварталната кръчма. Хем ще уговориш собственика да се включи в брилянтното ти бизнес начинание, хем ще пийнеш едно;

-         Facebook страничка;

Приготви Facebook страничката и я остави настрана да отлежава.

Вземи скрипта, дизайна и офертичките и ги объркай добре. По принцип се разбъркват, но явно по- по вкуса на предприемачите е да объркват.

Така. Сайтът е готов. Facebook страницата вече има двайсетина фена. За бюлетина ти автоматично се абонираха всичките ти контакти. Системата работи!

Отново ще приложим стратегията с невдигането на телефона. Ако вдигнеш веднага телефона, хората може да решат, че си отчаян за оферти, които да пуснеш на сайта си. Нека се поизмъчат докато се свържат с теб. Раздавай го hard-to-get. Така ще те искат повече. Още по-добре ще е, ако изобщо не публикуваш телефон за връзка. Една елементарна контактна форма на сайта ще ти свърши чудна работа. Да пишат хората. Ти ще отговориш когато имаш време. И ако си на кеф.

Реклама. Не ти трябва. В краен случай направи рекламно клипче. Как? Много лесно. Избери си някой от съществуващите сайтове за групово пазаруване. Колкото по-голям, толкова по-добре. Облечи най-хубавата си тениска и заставай пред камерата. Обясни на аудиторията как тия (избраният сайт) нищо не разбират от бизнес, а твоят сайт е в пъти по-добър. Толкова. Пускай клипчето във Facebook. Хората толкова ще го харесат, че ще го разпространят сами.

Не се преработвай. Шеф ли ще ставаш или работник? Пусни една обява за работа. Търсиш млади, енергични, ентусиазирани представители, които имат желание за развитие. Търговски умения, чувство за отговорност, лоялни, бла бла  - знаеш упражнението. Заплащане – на процент.

Унищожи конкуренцията. Големи са кожодери значи. Какви комисионни взимат само. Ужас. Леля ти, например, не би могла да понесе подобно финансово напрежение. Направи комисионната си 10 %. Максимум 15. Ще ги за-ко-па-еш.

Сложи голямата торба за пари до фотьойла. Отвори я широко. Сега се настани удобно. По-удобно.

Защото ще има да чакаш.  

Отдел „Борба с клиентите”

Недоразумението около трите К

Конкуренция. Криза. Клиенти.

Явно е настанало известно объркване при българските предприемачи. Вместо да се опитат да преодолеят кризата и да са над конкуренцията, търговците преодоляват клиентите и са над тях.

Притеснително често, в интернет пространството, започнаха да циркулират фрази от рода на „ Обслужването беше като за ваучер.”, „ваучер отношение” и добре познатата реплика „За толкова пари – толкова.” Всъщност, много вероятно е същото обслужване и отношение да получиш и ако посетиш мястото без ваучер.

Човек остава с впечатлението, че сферата на услугите е поверена на хора, които са много възпитани, но лошо. 

Снимка: Интернет

Омръзна ли ти бизнес животът? Умори ли се от неравната борба с клиентите? Ето как сайтовете за групово пазаруване могат да ти помогнат да се отървеш от клиентите си. Бързо и лесно.

Как да изгоним клиентите си? Завинаги.

Piece of cake.

• Пусни оферта с голямо намаление. Не забравяй преди това да надуеш цените.
• Направи срока за ползване на ваучери кратък. Един месец максимум. И никога, ама никога не позволявай на ваучер-клиенти да идват след 18 часа. Или през събота и неделя. В противен случай, може да им е удобно.
• Много е непрестижно да вдигнеш телефона на първото прозвъняване. Нека си звъни.
• 12:00 часът е. Задъхан клиент с ваучер в ръка идва през обедната си почивка. Е, няма късмет. Сега е и твоята обедна почивка. Разясни му, че другия път ще е добре да звънне предварително. На обяснения, че е звънял многократно, не отговаряй нищо, а гледай високомерно. Помага.
• Имай предвид, че гоненето на клиенти може да е много изморително. Вземи си почивка. Не работи няколко дена. Имаш резервации/записани часове през това време? Голяма работа. На теб ти трябва почивка. Заслужи си я.
• Ако предложиш качествено обслужване, рискуваш да се сдобиеш с редовен клиент. Това е хронично заболяване на бизнеса, което обаче се лекува лесно. Дръж се арогантно, коментирай други клиенти и попретупай работата. За профилактика прави упражнението регулярно, за да не те повтори клиентът.

Сега вземи една от многоцветните си визитки с твоето име и гордия надпис Big Boss. Ламинирай я. Нека все пак ти остане спомен от времето, когато имаше собствен бизнес.

Защо няма оферти за китайски ресторанти?

Сделка на деня:

„Пиле в сладко-кисел сос с 50 % отстъпка”;

„Вземи 6 пролетни ролца, а плати само 3”;

„Вечеря в китайски ресторант за 15 лв., вместо за 30 лв.”;

Да, ама не.

Вече не ни стига косата, за да успеем да оползотворим всички ваучери за фризьори. Ежедневно козметици се опитват да ни смъкнат по няколко кожи. Оферти за суши има през ден.

А какво стана с добрата стара китайска кухня? Има ли оферти за китайска храна?

Цъ. („Не” на китайски – превод според автора)

Снимка: Suat Eman

Какъв, най-вероятно, е проблемът:

Комуникация, комуникация, комуникация.

Бърза справка в интернет пространството показа, че собствениците на китайски ресторанти са… ами китайци. Кухнята е адаптирана към българския вкус, тук-там се мярка по някое и друго българско сервитьорче, но ръководните позиции си остават запазени за китайците. 

С други думи казано:

От сайт за групово пазаруване решават, че искат да пуснат оферта за китайска храна. Дотук – добре. Стъпка 1 е чуване по телефона. Тези, които са си поръчвали китайско за вкъщи по телефона знаят какво е да стоиш на нокти, докато дойде поръчката. „Дали се разбрахме?”, „Какво ли ще ми донесат този път?” и пр..

Ако представителят на сайта има късмет, телефона ще вдигне някой българин. Не че много може да му помогне, ако не е управител, но поне ще може да съдейства в осъществяването на комуникация. И евентуално ще се стигне до среща, което е Стъпка 2.

Срещата е сделка, сготвена наполовина. Ръкомахането пък е мощен инструмент. Само трябва да се внимава с жестовете, защото нали знаете, че в едни страни значат едно, а в други – друго. За да се стигне до някакво договаряне, трябва да се вземе решение от ръководен кадър. Който, в конкретния случай, е китаец с божествени кулинарни умения и изключително слаб български език (или поне така казва).

От Стъпка 3 всички са щастливи. Би се получило нещо като Made in China и Happy End в едно. До редакционното приключване на броя няма постъпили данни за достигане до Стъпка 3.  

Равносметка:

Имаше оферти за турски, индийски, арменски, мексикански, италиански и испански ресторанти, за суши и за заведения с автентична българска кухня.

А за китайски ресторанти?

Цъ.

Любов от пръв ваучер

Доброто обслужване в България съвсем спокойно може да бъде вписано в Червената книга. Заведения, козметични салони, магазини, СПА центрове, хотели, както се казва, има под път и над път. Но местенцата, на които ще се почувстваш в свои води, си остават находка. Дори да отделиш цялото си свободно време в издирване на Твоето място, пак ти трябва доза късмет, за да успееш. 

Какво общо има груповото пазаруване с откриването на Твоето място, ще попиташ? Много. Струва ти се, че десетките оферти, които минават пред очите ти всеки ден са много, нали? Но когато говорим за откриването на твоето си местенце, това не е така. Можеш да направиш целия офертов мониторинг без да излизаш от вкъщи или от офиса. 

Да, пак ти трябва малко късмет, пък и щипка търпение, докато отсееш офертите. Но си струва. После се въоръжаваш с ваучери и се отправяш на лов. Понякога ще се прибираш с трофеи. Друг път може да се сблъскаш с диви зверове. 

Онлайн пазаруването е като blind dating. Чуваш обещания, имаш очаквания, но чак когато се срещнете на живо лъсва голата… оферта. Може да припламнат чувства. А може да се виждате за пръв и последен път. 

Със сигурност печелиш ново изживяване. За по-малко време откриваш повече потенциални твои места. А с отстъпката пестиш пари. Още един плюс на груповото пазаруване – вместо да опиташ едно ново нещо, можеш да опиташ две. 

Попадна на няколко кухи оферти? 

Разбиха ти сърцето? 

Не се предавай. Другия път провери по-обстойно офертата преди да я купиш. Изживей се като детектив, ако трябва. Общо взето Google ти дава целия нужен инструментариум. Можеш да сравниш и мненията по форумите. Ако не ти се рискува с офертата – недей. На сила пазаруване не става. Но не се и отказвай. Рано или късно ще откриеш твоите си места. 

И ще се влюбиш.

А това си струва.