Агрегаторите

В началото бе Груповото Пазаруване. После дойде Хаосът.

Помниш ли как ентусиазирано се абонира за всичките 5 сайта за групово пазаруване? Сподели мейла си и нетърпеливо зачака следващите сделки на деня. Едните предлагаха хапване на много добра цена. Други – масажче, нещо. Трети пък бяха избрали да те изкушат с разкрасителна процедура. И така.

После сайтовете започнаха да пускат повече оферти. Едни предлагаха хапване, масаж, разкрасителна процедура. Други – масаж + разкрасителна процедура и допълнителна сделка за хапване. Трети пък бяха избрали да те изкушат с разкрасителна процедура, ресторант и масаж по избор. И така разнообразието бе продадено с (минимум) 50 % отстъпка.  

И това още не е Хаосът. Той настъпи, когато с всяка изминала седмица, а по едно време и с всеки изминал ден, броят на сайтовете за групово пазаруване растеше. И като заваляха едни оферти…

Еднообразие в многообразието

Не знам за теб, драги ми читателю, но аз вече почти не отварям мейлите с оферти. Дори и да го направя, всичко ми се струва еднакво. Чакай, чакай малко. Това не го ли гледах вчера някъде? Сглупих едно време да се абонирам за десетина сайта и сега с досада трия бюлетините, които получавам от тях. Маркирай като прочетено. Сигурни ли сте, че искате да изтриете това писмо? Ok/Cancel. Защо не се отписвам, ли? Ами ако изпусна някоя, ама наистина яка оферта?!

Агрегаторите

Те имат нелеката, но много благородна задача да събират офертите от сайтовете за групово пазаруване. На едно място. За да не се налага на такива като теб и мен да разглеждаме по 70-80 сайта на ден.

Друго удобство е, че може да се търси по категория. Ако се оглеждаш за оферта за почивните дни, само с една отметка, пред очите ти се появяват всички предложения от различните сайтове. Друга отметка и ти излизат актуалните оферти за заведения. Ако си мазохист като мен, не си играеш да отмяташ и разглеждаш всичко.

(DealHunter предупреждава: Това сериозно може да навреди на семейния ви бюджет.)

Плащания и други

Плащанията продължават да се извършват към сайта за групово пазаруване. Агрегаторите всъщност се явяват като посредник на посредника.

Където и да откриеш офертата, не си спестявай четенето на условията. Ако имаш въпроси към дадена сделка, можеш да си ги зададеш по обичайния ред. Питай търговеца, който предлага офертата или сайта, който я е пуснал. Агрегаторите също могат да ти съдействат в търсенето на определена информация. В повечето от тях можеш да оставяш въпрос или коментар под всяка оферта, а при някои има и форуми. Информирай се и споделяй. Така наистина допринасяш за качеството на предлаганата услуга (и тук далеч не става дума само за груповото пазаруване).

Тъмната страна на агрегаторите

Спокойно. Теб и мен тя не ни засяга. За нас си остават само ползите и удобствата на това всичко да ни е подредено и пред очите.

Самите сайтове за групово пазаруване, обаче, се чувстват засегнати. Не всички, а част от тях. Донякъде е разбираемо. Някои от така наречените големи сайтове за групово пазаруване (каквото и да значи големи сайтове) инвестират немалко пари в реклама. Други – не влагат и стотинка. При агрегаторите и двата типа сайтове се позиционират еднакво. Или почти еднакво. Това води и до разбираемото негодуване на първите.

В името на удобството за клиентите, май, май ще им се наложи да го преглътнат.

Търговците от друга страна (тези, които използват услугите на сайтовете за групово пазаруване), чрез агрегаторите получават още по-добра видимост за бизнеса си. Та, да считаме въпроса за решен.

Есен/Зима 2011-2012

Новото черно този сезон е да си направиш агрегатор. Сайтовете за групово пазаруване все още са актуални, но модерното е да събираш оферти.

Вече станахме свидетели на няколко бързи трансформации. Появява се нов сайт за групово пазаруване, пуска една, две, пет оферти и хоп! изведнъж се превръща в агрегатор. Разбира се, тази първа стъпка винаги може да се прескочи. Даже е препоръчително, за да не е смешно.

Само едно да се разберем отсега: престанахме да разглеждаме по 70-80 сайта, за да си изберем оферта. Много малко вероятно е да започнем да разглеждаме по 70-80 агрегатора.

Условия разни Vol. 2

В предишния епизод:

След 4 месеца си готов за дългоочакваната си и предплатена почивка. Като в лош сън осъзнаваш, че търговецът, който преди 4 месеца е предоставил услугата е: прекратил дейност/ затворил за ремонт/ просто отказва да те обслужи. Какво правиш? Обръщаш се към сайта за съдействие? Но какво могат да направят те? Вече са превели парите на търговеца. Как да те компенсират?  

Или трябва да бръкнат в собствените си джобове и да ти върнат парите (случвало се е), или да пуснат кепенците и да си намерят ново поприще за изява (ако не се е случвало, ще се случи). Дори да ти върнат парите пак остава разочарованието от провалената ти почивка.

За да не се случват подобни ситуации, сайтовете превеждат част от сумата на търговеца в началото. Защото пък няма да е справедливо търговците да работят съвсем без пари. Някой трябва да защитава и тях.

Остатъкът от сумата може да се разпредели на вноски или да се преведе, когато изтече офертата. По този начин сайтът разполага със средства, с които да компенсира потребителя си, ако стане някаква издънка.

Снимка: Интернет

Още едно условие

-         Ще ти платим парите за всички използвани ваучери – казват от сайта.

-         А какво се случва с тези, които не са използвани? – пита търговецът.

В единия случай, парите остават като допълнителна печалба за сайта. При по-лош сценарий се връщат на потребителите, защото е възникнал някакъв проблем.

Тук пак има известно негодуване от страна на търговците (големи хейтъри ги изкарвам напоследък, а не са всички такива. Скоро ще попиша и за добрите).

Негодуването идва от това, че някой ще вземе пари, а те – не. Малцина от търговците отчитат факта, че всъщност не са работили, за да получат тези пари. Тук, може би, опираме до народопсихология, та ще оставя темата на специалистите.

Това условие също пази потребителските ни права.

За съжаление, има доста недобросъвестни търговци, които спокойни от факта, че ще си получат парите no-matter-what, могат просто да откажат да ни обслужат. Или постоянно да ни отпращат с извинението, че няма свободни часове/ места. Докато ни писне и се откажем. А е икономически необосновано да се отказваш от нещо, което вече си платил.

Та, ето я логиката да се заплащат само обслужените ваучери. Между другото пренебрежимо малко сайтове работят по този начин. Няколко хиляди търговци-хейтъри харесват това 

Още за валидността на ваучерите

Все по-често срокът на офертите, които ми се мяркат пред очите, е кратък. Обяснението, което намирам за това е, че търговците искат час по-скоро да си получат парите. И залагат кратък срок за ползване на ваучерите. Което води до много главоболия – както за потребителите, така и за самите търговци.

При по-голям интерес към офертата и повече продадени ваучери, изпълнителят на намалената услуга изнемогва, защото се струпват повече клиенти за по-малко време. Претупва си работата, с което си прави лоша реклама. Не успява да обслужи всички клиенти навреме, което допълнително нажежава обстановката. Клиентите, логично, не желаят да се върнат при този търговец, защото не са получили качествена услуга.

По този начин се обезсмисля цялото упражнение с пускане на оферта.

По-дълъг срок на валидност, предполага по-равномерно разпределение на клиентите във времето. Разбира се, винаги ще ги има хората, които се сещат в последния момент. Не го ли правим всички понякога? Поне няма да има постоянни струпвания и изнервени клиенти.

Парите от сайта ще дойдат, както сте се уговорили. Сключихте договор, нали така?  

Много хора мислят (и използват) сайтовете за групово пазаруване за инструмент, с който да влеят повечко оборот в бизнеса си. Рекламата кучета я яли.

Бъди добър клиент

-         Ако в условията на офертата пише изрично да занесеш разпечатан ваучера, когато ще ползваш услугата, то занеси разпечатан ваучера, когато ползваш услугата.

-         Изпусна срока. Кофти. Не издевателствай нито над търговеца, нито над сайта. Със закупуването на офертата си се съгласил с условията, написани в нея. Ако чисто и просто си забравил за закупената си оферта, никой не ти дължи обезщетение.

-         Оставяй бакшиш, когато си доволен от качеството на услугата. Така и така го правиш, когато си без ваучер. Възнагради и човека, който те е обгрижил на половин цена.

-         Споделяй впечатленията си. Добри или лоши. Така допринасяш не само за подобряване на услугата, но и за изграждането на едно по-информирано потребителско общество.

Пак стана дългичко. Богата тема за размисъл се оказаха тези условия. 

Ако си прочел целия текст докрай – кимни. :-)

Условия разни

Голямо насмитане става с тези ваучери.

Всеки ден нови оферти, нови предложения. Нещо ти привлича вниманието и купуваш. Когато ти остане време – оползотворяваш. Предплатените хартийки се трупат на купчинка някъде в офиса (портфейла/ чекмеджето). Или пък на файл в компютъра. Някои от тях ги очаква безрадостната съдба на „изгарянето”.

Ние това не го искаме. Не. Защото сме си платили.

Понякога, обаче, подхождаме малко безотговорно към предплатените си сделки.

По време на офертата

Виждаш оферта, която непременно трябва да имаш. Проверяваш – отстъпката е реална. Добре. Разполагаш с няколко часа, за да заявиш, платиш и да се поздравиш мислено за успешно закупената сделка. В бързината провери ли колко време е валиден ваучерът? 

Е, ще си кажеш ти, имам предостатъчно време, за да успея да си използвам предплатената услуга. А Facebook, например, ако можеше да говори, щеше да ти каже: Вие и още 492 човека мислите така. 

Снимка: Интернет

Валидност на ваучера

Ваучерът може да се използва от… до…. Пише го в условията. Същите ги има и на хартийката, която разпечатваш. Да, неекологично е, но съветът ми е да си изпринтваш ваучерите непосредствено след като ги закупиш. Едно, че условията ще са ти пред очите, две – можеш да си организираш закупените ваучери по удобен за теб начин (дата на изтичане, например). Плюс, че на повечето места ще ти изискат ваучера разпечатан така или иначе. Защо да не се подготвиш предварително?

Условията, които не виждаш

Те са между сайта за групово пазаруване и търговеца. Част от тези условия пазят теб като потребител.

Знаеш, че парите първо отиват при сайта, който е пуснал офертата. Сайтът има ангажимента да преведе парите на търговеца, който е предоставил офертата. След като приспадне комисионната си, разбира се. (за тях ще си поговорим някой друг път)

В началото, когато груповото пазаруване беше младо явление в България, често се срещаше една грешка. Тъй като търговците по това време (да, да – наясно съм, че говоря за преди една година) подхождаха с голяма доза недоверие и скептицизъм към малкото съществуващи сайтове, трябваше да се намери начин да бъдат изкушени. Грешката беше и все още е при някои прохождащи сайтове, че парите към търговеца се превеждаха веднага след като сделката бъде свалена от сайта (тоест не може да се закупува вече от нея). И се превежда цялата сума.

Преди да ме захапеш (особено, ако си търговец или прохождащ сайт), че така е правилно и да не пиша, че е грешка, прочети още малко. И ще разбереш.

Работата на посредника

В по-голямата част от времето си ние сме потребители. И ни е приятно, че и по-спокойно, когато знаем, че някой някъде мисли за нашите потребителски права.

Сега си представи следната ситуация:

Купуваш си ваучер за почивка. Офертата е добра, а хубавото е, че можеш да я използваш и след 4 месеца (примерно). Правиш планове, настройваш се и после си продължаваш живота, оставяйки използването на ваучера за след 4 месеца.

През това време сайтът е превел всички пари към търговеца. Това са свежи пари за неговия бизнес. Чудесно.

След 4 месеца си готов за дългоочакваната си и предплатена почивка. Като в лош сън осъзнаваш, че търговецът, който преди 4 месеца е предоставил услугата е:      прекратил дейност/ затворил за ремонт/ просто отказва да те обслужи.

Какво правиш? Обръщаш се към сайта за съдействие? Но какво могат да направят те? Вече са превели парите на търговеца. Как да те компенсират?

Тази статия ще се наложи да разполовя. Май е заразно да се предлагат неща наполовина :-) 

Следва продължение…
Продължението - тук.