Как да (не) си направим сайт за групово пазаруване

Апетитна и лесна рецепта, която можеш да приготвиш през уикенда и да зарадваш близки и познати.

Нужни продукти:

-         Удобен фотьойл;

-         Торба за пари (голяма);

-         Скрипт – струва около 200 лв.;

-         Някой да пипне дизайна – тук можеш да поупражниш собствените си умения. Ако не ти се занимава, можеш да се спазариш с някой дизайнер. Цена – по договаряне;

-         Една, две офертички за старт. Скокни до леля си, която държи фризьорски салон. Каквото и да си говорим, никой не подстригва на черта като нея. Нека хората научат за уменията й. После мини през кварталната кръчма. Хем ще уговориш собственика да се включи в брилянтното ти бизнес начинание, хем ще пийнеш едно;

-         Facebook страничка;

Приготви Facebook страничката и я остави настрана да отлежава.

Вземи скрипта, дизайна и офертичките и ги объркай добре. По принцип се разбъркват, но явно по- по вкуса на предприемачите е да объркват.

Така. Сайтът е готов. Facebook страницата вече има двайсетина фена. За бюлетина ти автоматично се абонираха всичките ти контакти. Системата работи!

Отново ще приложим стратегията с невдигането на телефона. Ако вдигнеш веднага телефона, хората може да решат, че си отчаян за оферти, които да пуснеш на сайта си. Нека се поизмъчат докато се свържат с теб. Раздавай го hard-to-get. Така ще те искат повече. Още по-добре ще е, ако изобщо не публикуваш телефон за връзка. Една елементарна контактна форма на сайта ще ти свърши чудна работа. Да пишат хората. Ти ще отговориш когато имаш време. И ако си на кеф.

Реклама. Не ти трябва. В краен случай направи рекламно клипче. Как? Много лесно. Избери си някой от съществуващите сайтове за групово пазаруване. Колкото по-голям, толкова по-добре. Облечи най-хубавата си тениска и заставай пред камерата. Обясни на аудиторията как тия (избраният сайт) нищо не разбират от бизнес, а твоят сайт е в пъти по-добър. Толкова. Пускай клипчето във Facebook. Хората толкова ще го харесат, че ще го разпространят сами.

Не се преработвай. Шеф ли ще ставаш или работник? Пусни една обява за работа. Търсиш млади, енергични, ентусиазирани представители, които имат желание за развитие. Търговски умения, чувство за отговорност, лоялни, бла бла  - знаеш упражнението. Заплащане – на процент.

Унищожи конкуренцията. Големи са кожодери значи. Какви комисионни взимат само. Ужас. Леля ти, например, не би могла да понесе подобно финансово напрежение. Направи комисионната си 10 %. Максимум 15. Ще ги за-ко-па-еш.

Сложи голямата торба за пари до фотьойла. Отвори я широко. Сега се настани удобно. По-удобно.

Защото ще има да чакаш.  

Отдел „Борба с клиентите”

Недоразумението около трите К

Конкуренция. Криза. Клиенти.

Явно е настанало известно объркване при българските предприемачи. Вместо да се опитат да преодолеят кризата и да са над конкуренцията, търговците преодоляват клиентите и са над тях.

Притеснително често, в интернет пространството, започнаха да циркулират фрази от рода на „ Обслужването беше като за ваучер.”, „ваучер отношение” и добре познатата реплика „За толкова пари – толкова.” Всъщност, много вероятно е същото обслужване и отношение да получиш и ако посетиш мястото без ваучер.

Човек остава с впечатлението, че сферата на услугите е поверена на хора, които са много възпитани, но лошо. 

Снимка: Интернет

Омръзна ли ти бизнес животът? Умори ли се от неравната борба с клиентите? Ето как сайтовете за групово пазаруване могат да ти помогнат да се отървеш от клиентите си. Бързо и лесно.

Как да изгоним клиентите си? Завинаги.

Piece of cake.

• Пусни оферта с голямо намаление. Не забравяй преди това да надуеш цените.
• Направи срока за ползване на ваучери кратък. Един месец максимум. И никога, ама никога не позволявай на ваучер-клиенти да идват след 18 часа. Или през събота и неделя. В противен случай, може да им е удобно.
• Много е непрестижно да вдигнеш телефона на първото прозвъняване. Нека си звъни.
• 12:00 часът е. Задъхан клиент с ваучер в ръка идва през обедната си почивка. Е, няма късмет. Сега е и твоята обедна почивка. Разясни му, че другия път ще е добре да звънне предварително. На обяснения, че е звънял многократно, не отговаряй нищо, а гледай високомерно. Помага.
• Имай предвид, че гоненето на клиенти може да е много изморително. Вземи си почивка. Не работи няколко дена. Имаш резервации/записани часове през това време? Голяма работа. На теб ти трябва почивка. Заслужи си я.
• Ако предложиш качествено обслужване, рискуваш да се сдобиеш с редовен клиент. Това е хронично заболяване на бизнеса, което обаче се лекува лесно. Дръж се арогантно, коментирай други клиенти и попретупай работата. За профилактика прави упражнението регулярно, за да не те повтори клиентът.

Сега вземи една от многоцветните си визитки с твоето име и гордия надпис Big Boss. Ламинирай я. Нека все пак ти остане спомен от времето, когато имаше собствен бизнес.

Ловци на отстъпки

Ловецът на отстъпки е много готин клиент. Той/ Тя е активен потребител и знае всичко. Е, поне така мисли. Факт е, че наистина знае много. Може да ти цитира какви права има като клиент и знае всички институции, които го защитават.

Най-безценното при ловците на отстъпки е картата в главите им. Карта, която показва местата, които-задължително-трябва-да-посетиш и онези, в-които-при-никакви-обстоятелства-не-трябва-да-стъпваш. Ако имаш приятел, който е ловец на отстъпки, винаги можеш да му звъннеш за съвет къде да отидеш да похапнеш, да се разкрасиш, да отмориш и т.н.. 

Снимка: Интернет

Ловецът на отстъпки купува ваучери всеки ден. Един-за-колежката-от-офиса, друг-за-Диди-че-й-наближава-рождения-ден, това-си-го-харесах-за-мен и така до безкрай. После се впуска в шеметно експериментиране. Опитва от всичко. От разкрасителните процедури до екстремните преживявания. Без почивка. Е, ако не се броят ваучерите за екскурзии. Но и към тях се подхожда изследователски. Та, пак си е работа. ;)

Ловецът на отстъпки е като светкавицата – не удря два пъти на едно и също място. Been there. Done that. Привлича го новото - да може пръв да опита, а по-късно и пръв да разкаже. После се отправя към следващата оферта. 

С времето се превръща в шопинг експерт. Натрупва впечатления от местата, които е посетил и винаги, с голяма охота, ще ти разкаже за тях. „Знаеш ли, че до вас са открили един малък козметичен рай? Бях там, но честно, много ми е далеч. Ти поне живееш наблизо.”, „Чу ли за онова ресторантче? Обслужването е перфектно, готвят божествено, а и ти си падаш по такава кухня.”, „Така ме подстригаха в онзи салон, че и най-големия си враг няма да им пратя. Кошмар. Не купувай. Пиши и на другите да не ходят там.”.

Кой не харесва ловците на отстъпки?

Много често, търговците, които пускат оферта в сайт за групово пазаруване, не са във възторг от ловците на отстъпки. Донякъде обяснимо. Те виждат човек, който си използва ваучера и повече никога няма да се върне, камо ли да се превърне в редовен клиент.

Мили, търговецо. Ти, който си предложил услугите си на такава изкусителна цена. Не се чувствай „употребен” от ловците на отстъпки. Напротив, чувствай се поласкан. Дай най-доброто от себе си. Ловците на отстъпки няма да пропуснат да те похвалят. Свърши си работата като професионалиста, който твърдиш, че си.

После се сбогувай наум с този клиент и се подготви да посрещнеш многото нови такива, които той ще ти доведе. На реалната ти цена.

Хвани го, ако можеш.

Често можеш да засечеш ловеца на отстъпки във форумите. Все пак това му е работата – да споделя впечатления, да дава насоки на младите и зелени купувачи на ваучери. Най-добрият вариант е да имаш приятел-ловец-на-отстъпки. Знаеш, че имате сходни вкусове и каквото се хареса на ловеца, много вероятно ще се хареса и на теб. От време на време може и да получаваш подарък ваучер – това-вече-го-пробвах-и-е-точно-като-за-теб.

Live Off Groupon

Вече си заклет фен на груповото пазаруване. Всеки ден разглеждаш офертите на деня в търсене на най-добрата сделка за твоя град. Опитваш екзотични храни, посещаваш нови места и всичко това с повече от 50 % отстъпка. А ще можеш ли да живееш цяла година само с ваучери? Без ограничение в количеството им. И без да плащаш. Всеки ден да имаш възможността да посещаваш най-добрите ресторанти и Спа центрове или да посветиш времето си на занимания като полет с балон или разходка с яхта.

Джош Стивънс е човекът, който живя цяла година само с ваучери. Приключението му започна през месец май 2010 и продължи точно 365 дни.

 

 

Снимка: Groupon

 

Идеята за година живот на ваучери е на самия Андрю Мейсън - човекът, който стои зад най-големия сайт за групово пазаруване в света – GroupOn. 

Набирането на желаещи да живеят една година само с ваучери от сделките на GroupOn започва още през февруари (2010 г.). На началната страница на LiveOffGroupon пише: „Кой не трябва да участва? Навярно никой не трябва да участва. Искаме да сме честни от самото начало: това е едно катастрофално нарушаване на живота ти. Но няма да имаш никакви разходи цяла година. Ще можеш да пътуваш из цялата страна и да опитваш всички онези готини неща, които представяме на GroupOn. А накрая може да спечелиш 100 000 долара.”  

Джош е избран измежду хиляди кандидати. Той е на 28 години. Част от условията, на които се съгласява са, че трябва да замрази банковите си сметки и да пусне апартамента си под наем. Налага се и да напусне работата, която наскоро е започнал.

На 10 май 2010 г. семейството и приятелката му го предават в ръцете на GroupOn. С гадничко чувство за хумор от сайта споделят, че са конфискували всичките му дрехи и портфейла. И четката за зъби. Обличат го в костюм, направен специално за него… от ваучери. Дават му iPhone, фотоапарат, видеокамера и всякакви джаджи, които да му помогнат да документира следващата година от живота си. 

Правилата, които Джош трябва да спазва:

• Няма право да харчи пари. Дори и за четка за зъби.
• Не може да работи за пари и/или услуги и стоки.
• Не може да нощува при приятели или роднини.
• Няма право да продава ваучерите си.
• Може да заменя ваучери за услуги, стоки, транспорт, четка за зъби.
• Трябва да е клиент за пример – да е мил, учтив, да оставя бакшиши (бакшишите могат да се уредят като се приложи горното правило).

Какво преживя Джош:

Самият той се шегува, че сега, след приключването на LiveOffGroupon, ще му е трудно да се откаже от новата си страст по Спа глезотийки. Пътуването сигурно също ще му липсва. За една година Джош посети 26 щата. Беше в над 50 града. Успя да пътува до Канада, а на края на пътешествието си дори стигна и до Лондон. Не е зле, за човек, който не е похарчил и долар, нали?

За десерт получи и чек за 100 000 долара. 

Снимка: Groupon

 

Хиляди следят приключенията на Джош онлайн – във Facebook, Twitter и в блога.

Последователи често му предлагат превоз, място за пренощуване или просто компания за някое от многобройните занимания, с които е ангажиран денят му.

Въпреки рисковото начинание, а то е такова, Джош казва, че се е забавлявал изключително много през тази една година. Намерил е много нови приятели, опитал е неща, за които не е и помислял преди. Всъщност, след първоначалния шок от липса на четка за зъби и дрехи, се е научил да оцелява без пари. Браво, Джош!

Любопитно, най-малкото, би било да се види подобно нещо и по нашите географски ширини. Безспорно ни бива във „вноса” на идеи. Как се справяме с реализацията им е друг въпрос.

Защо няма оферти за китайски ресторанти?

Сделка на деня:

„Пиле в сладко-кисел сос с 50 % отстъпка”;

„Вземи 6 пролетни ролца, а плати само 3”;

„Вечеря в китайски ресторант за 15 лв., вместо за 30 лв.”;

Да, ама не.

Вече не ни стига косата, за да успеем да оползотворим всички ваучери за фризьори. Ежедневно козметици се опитват да ни смъкнат по няколко кожи. Оферти за суши има през ден.

А какво стана с добрата стара китайска кухня? Има ли оферти за китайска храна?

Цъ. („Не” на китайски – превод според автора)

Снимка: Suat Eman

Какъв, най-вероятно, е проблемът:

Комуникация, комуникация, комуникация.

Бърза справка в интернет пространството показа, че собствениците на китайски ресторанти са… ами китайци. Кухнята е адаптирана към българския вкус, тук-там се мярка по някое и друго българско сервитьорче, но ръководните позиции си остават запазени за китайците. 

С други думи казано:

От сайт за групово пазаруване решават, че искат да пуснат оферта за китайска храна. Дотук – добре. Стъпка 1 е чуване по телефона. Тези, които са си поръчвали китайско за вкъщи по телефона знаят какво е да стоиш на нокти, докато дойде поръчката. „Дали се разбрахме?”, „Какво ли ще ми донесат този път?” и пр..

Ако представителят на сайта има късмет, телефона ще вдигне някой българин. Не че много може да му помогне, ако не е управител, но поне ще може да съдейства в осъществяването на комуникация. И евентуално ще се стигне до среща, което е Стъпка 2.

Срещата е сделка, сготвена наполовина. Ръкомахането пък е мощен инструмент. Само трябва да се внимава с жестовете, защото нали знаете, че в едни страни значат едно, а в други – друго. За да се стигне до някакво договаряне, трябва да се вземе решение от ръководен кадър. Който, в конкретния случай, е китаец с божествени кулинарни умения и изключително слаб български език (или поне така казва).

От Стъпка 3 всички са щастливи. Би се получило нещо като Made in China и Happy End в едно. До редакционното приключване на броя няма постъпили данни за достигане до Стъпка 3.  

Равносметка:

Имаше оферти за турски, индийски, арменски, мексикански, италиански и испански ресторанти, за суши и за заведения с автентична българска кухня.

А за китайски ресторанти?

Цъ.

Любов от пръв ваучер

Доброто обслужване в България съвсем спокойно може да бъде вписано в Червената книга. Заведения, козметични салони, магазини, СПА центрове, хотели, както се казва, има под път и над път. Но местенцата, на които ще се почувстваш в свои води, си остават находка. Дори да отделиш цялото си свободно време в издирване на Твоето място, пак ти трябва доза късмет, за да успееш. 

Какво общо има груповото пазаруване с откриването на Твоето място, ще попиташ? Много. Струва ти се, че десетките оферти, които минават пред очите ти всеки ден са много, нали? Но когато говорим за откриването на твоето си местенце, това не е така. Можеш да направиш целия офертов мониторинг без да излизаш от вкъщи или от офиса. 

Да, пак ти трябва малко късмет, пък и щипка търпение, докато отсееш офертите. Но си струва. После се въоръжаваш с ваучери и се отправяш на лов. Понякога ще се прибираш с трофеи. Друг път може да се сблъскаш с диви зверове. 

Онлайн пазаруването е като blind dating. Чуваш обещания, имаш очаквания, но чак когато се срещнете на живо лъсва голата… оферта. Може да припламнат чувства. А може да се виждате за пръв и последен път. 

Със сигурност печелиш ново изживяване. За по-малко време откриваш повече потенциални твои места. А с отстъпката пестиш пари. Още един плюс на груповото пазаруване – вместо да опиташ едно ново нещо, можеш да опиташ две. 

Попадна на няколко кухи оферти? 

Разбиха ти сърцето? 

Не се предавай. Другия път провери по-обстойно офертата преди да я купиш. Изживей се като детектив, ако трябва. Общо взето Google ти дава целия нужен инструментариум. Можеш да сравниш и мненията по форумите. Ако не ти се рискува с офертата – недей. На сила пазаруване не става. Но не се и отказвай. Рано или късно ще откриеш твоите си места. 

И ще се влюбиш.

А това си струва.