Некоректни оферти

Колко изкушаващо лесно е да опиташ да заблудиш някого. Да го подведеш, може и да послъжеш – важното е да му вземеш парите. Сега! А за утре никой не помисля. Ще има ли още доверчиви души, които да се хванат в зле скалъпения ти капан? Ще се хванат ли на новия ти номер? Ще продължи ли да съществува бизнесът ти, за да дочакаш отговорите на тези въпроси?

Предполагам, че с времето ще разберем. Подвеждащата реклама, некоректно обявени цени и пр. са практики, стари колкото света. И отдавна клиентите се научиха да проверяват и сверяват. Търговците с наивност подминават този факт. И продължават със (онзи-тъпия-лаф) „старата песен на нов глас”.

Груповото пазаруване даде тази нова сцена на порочните, стари практики. Жалко, за което. Защото ако допреди една година, новият модел за пазаруване имаше шанс да се отърси от старите търговски номерца и да продължи на чисто, то днес се е сраснал с тях в една гротескна симбиоза.

„Добрите” стари търговци

Нали се сещаш за онези надписи по витрините: „Шок цени”, „Огромни намаления”, „Разпродажба”, че и „Ликвидация”? И как, когато се озовеш зад тези витрини, виждаш все още незасъхналото мастило по етикети с високи цени, задраскани и написани по-ниски цени.

Да, всеки се е хващал на този номер. Няма как. Да закупиш нещо, дори и да не ти трябва, на по-изгодна цена винаги оставя чувство на удовлетвореност. А какво правиш, когато разбереш, че сам си паднал в капана на подвеждащата реклама. Не знам за теб, но аз повече не стъпвам на това място. И винаги гледам да споделя с доста хора, за да не се „опарят” и те. Защо реагирам толкова крайно? Защото ако още от вратата започнат да ме лъжат, свят ми се завива какво ли ще ми продадат. Сериозно – шубе ме хваща. 

Е, „добрите” стари търговци успяха да навлязат в онлайн пространството. С шутове (и като такива). Взеха от рафта старите си номера, поизлъскаха ги и ги пуснаха по живо, по здраво в сайтовете за групово пазаруване. За да си набавят нови клиенти. Набързо вдигнаха цените си, защото-кой-нормален-човек-може-да-пусне-тооооолкова-голяма-отстъпка. Разпечатаха се нови листовки (за ценоразпис и дума не може да става – скъпо им е) и се показваха на новодошлите клиенти. Е, да де, ама само при теб маникюрът струва 30 лв. – ще си каже клиентът, а търговецът ще се чуди защо никой не се връща на „редовните” му цени. Сайтовете-за-групово-пазаруване-са-виновни – ще си помисли и ще пусне нова оферта барем-тоя-път-да-върже.

Между другото наистина сайтовете за групово пазаруване са виновни. Но спрямо клиентите.

Сайтовете за групово пазаруване

Хем нов бизнес модел, хем много конкуренти – не е лесно, признавам ви го. Трябва да се търсят нови сделки за интересни места, услуги, стоки. И то постоянно. Забавиш ли се за секунда и току виж конкурентите ти те изяли с парцалите (още един не-особено-умен-лаф).

Доказано, под напрежение, човек прави грешки. Пропуска детайли, бърка елементарни неща. В такива случаи се казва: „На който не му изнася, да се изнася!” 

Никой не е казал, че на посредника работата му е лесна. Но като се тегли чертата е доста изгодна, нали? Ако не беше, надали щеше да има над 100 опита за сайтове за групово пазаруване. Казвам опита, защото някои пуснаха 2, 3, 5 оферти, видяха, че не е лъжица за тяхната уста и преустановиха дейност. Или станаха агрегатори, но това е друг въпрос. 

За пет (5) минути се проверява една оферта. Честна потребителска! Сигурно на изпечените про-та в сайтовете за групово пазаруване ще им отнеме и по-малко време. Ама де да имаше желание и воля. „Хайде да не се дебнем, че ще се хванем” – и така, мили ми потребителю, брат или сестра по пазаруване, „добрите” стари търговци и сайтовете за групово пазаруване стиснаха ръце и заживяха заедно.

А проверяването на офертите далеч не е най-трудното нещо за сайтовете за групово пазаруване. Питайте Groupon. Нали се сещате – това са онези хорица, чийто бизнес модел копирате така неуспешно в повечето случаи. Та в Groupon има една много симпатична длъжност – fact checker. Няма да обиждам читателите на блога с обяснения за функциите на гореспоменатия fact checker. Ясно е.

Още нещо, което по неведоми причини е отпаднало при „прекопирането” на модела и което Groupon са нарекли „Обещанието на Groupon”:

„За нас нищо не е по-важно от клиентите ни. Ако някога почувствате, че сме ви подвели по какъвто и да е начин, обадете ни се, а ние ще ви върнем парите. Толкова е лесно.” 

Снимка: Groupon

Истини и митове за груповото пазаруване

Интернет е голям и информация дебне отвсякъде. Което понякога е доста объркващо.

С времето попадах на най-различни твърдения, отнасящи се за груповото пазаруване. Някои си бяха самата истина, други - не. Днешната публикация ще те занимае с някои от въпросните твърдения - тези, за които успях да се сетя. ;-)

В спретнати скобки пред всяко твърдение е поместено предположението ми на кого тази информация би му била интересна или полезна. 

Снимка: Internet

(всички) Някои сайтове взимат 50 % комисионна от стойността на ваучера.

Вярно. И да, това означава, че търговецът взима от собствената си сделка 25 %. Пример: реална цена на стока/услуга – 100 лв.. Цена на ваучера – 50 лв.. Сайтът и търговецът делят стойността на ваучера 50/50. Малко са сайтовете, които работят на такава комисионна, а и подобна цена следва да е обусловена.  

(търговци) Колкото по-често пускам оферти, толкова по-добре за бизнеса ми.

Невярно. Честото пускане на оферти с големи отстъпки от един и същи търговец намалява вероятността клиентите му да се върнат на редовни цени. По-скоро биха изчакали пускането на нова оферта. Звучи логично, нали?

(сайтове за групово пазаруване) Ако обявя по-ниска комисионна от конкурентите си, си гарантирам успех.

Невярно. Не е казано, че трябва да обявиш комисионна от 50 %, когато стартираш, но пък и нещо трябва да те храни, нали? Сещаш се – ток, вода, заплати… Пък и за реклама не е лошо да се отделя. Нали вече си в бранша – знаеш.

(потребители, търговци) Първоначалната цена на оферта за групово пазаруване е завишена, за да може да се направи голяма отстъпка.

Невярно. Поне на теория. Идеята е да се предложи голяма отстъпка от реалната (!) цена. Тази отстъпка + комисионната, която получава сайтът за групово пазаруване се явяват разходът за реклама. Разликата с традиционната реклама е, че се плаща единствено за доведен клиент. Останали доволни, клиентите се връщат на реалната цена. На практика – срещат се немалко оферти със завишени цени. Грешката може да се търси както при криво разбралия концепцията търговец, така и при сайта за групово пазаруване, който не си проверява офертите.

(потребители) За неизползван ваучер в оказания срок на валидност не се връщат пари.

Вярно. Едно от условията в офертите за групово пазаруване е срокът за ползване на ваучерите. Тоест отстъпката важи за определена стока/услуга за конкретен период от време. Със закупуването клиентът се съгласява с всички условия на сделката, в това число и валидността на ваучерите.

(търговци) Пускането на оферта в сайт за групово пазаруване е подходящо за стартиращ бизнес.

Вярно. Пускането на оферта е особено подходящо за стартиращ бизнес. Също и за откриване на нови обекти или промотиране на нови услуги. За кратък период от време много хора ще разберат за бизнеса ти. Не е за пренебрегване и броят на хората, които ще си купят ваучер. Но това вече зависи от офертата. ;-)

(търговци) Хората с ваучери са различна категория клиенти.

Невярно. Все едно да се държиш различно с клиентите, които са дошли след като са видели билборд с твоя реклама. По един или друг начин инвестираш в реклама и се стремиш да привлечеш нови клиенти. Независимо дали е чрез билборд или чрез оферта в сайт за групово пазаруване, целта ти надали е да прогониш новодошлите клиенти. Ако като „бонус” към офертата с 50 % отстъпка им предложиш по-малко количество или половинчато отношение, бъди сигурен, че тези клиенти няма да ги видиш повече. А си платил за тях – помниш, нали?

(потребители, търговци) Хората, които ползват сайтове за групово пазаруване са неплатежоспособни.

Невярно. Хората, които си закупуват ваучери са млади, работещи и търсещи. В градската какофония понякога е предизвикателство човек да открие местенце като за себе си. Благодарение на многообразните оферти може да опитва нови неща и да открива нови места по-често. Ако обслужването (или самата оферта) се окаже кофти, човек ще оползотвори, каквото си е платил и ще се омита.

Въпрос на търговски умения е дошлите за първи път клиенти да се превърнат в редовни такива.

(всички) DealHunter много ги разбира нещата.

Вярно. ;-)