Некоректни оферти

Колко изкушаващо лесно е да опиташ да заблудиш някого. Да го подведеш, може и да послъжеш – важното е да му вземеш парите. Сега! А за утре никой не помисля. Ще има ли още доверчиви души, които да се хванат в зле скалъпения ти капан? Ще се хванат ли на новия ти номер? Ще продължи ли да съществува бизнесът ти, за да дочакаш отговорите на тези въпроси?

Предполагам, че с времето ще разберем. Подвеждащата реклама, некоректно обявени цени и пр. са практики, стари колкото света. И отдавна клиентите се научиха да проверяват и сверяват. Търговците с наивност подминават този факт. И продължават със (онзи-тъпия-лаф) „старата песен на нов глас”.

Груповото пазаруване даде тази нова сцена на порочните, стари практики. Жалко, за което. Защото ако допреди една година, новият модел за пазаруване имаше шанс да се отърси от старите търговски номерца и да продължи на чисто, то днес се е сраснал с тях в една гротескна симбиоза.

„Добрите” стари търговци

Нали се сещаш за онези надписи по витрините: „Шок цени”, „Огромни намаления”, „Разпродажба”, че и „Ликвидация”? И как, когато се озовеш зад тези витрини, виждаш все още незасъхналото мастило по етикети с високи цени, задраскани и написани по-ниски цени.

Да, всеки се е хващал на този номер. Няма как. Да закупиш нещо, дори и да не ти трябва, на по-изгодна цена винаги оставя чувство на удовлетвореност. А какво правиш, когато разбереш, че сам си паднал в капана на подвеждащата реклама. Не знам за теб, но аз повече не стъпвам на това място. И винаги гледам да споделя с доста хора, за да не се „опарят” и те. Защо реагирам толкова крайно? Защото ако още от вратата започнат да ме лъжат, свят ми се завива какво ли ще ми продадат. Сериозно – шубе ме хваща. 

Е, „добрите” стари търговци успяха да навлязат в онлайн пространството. С шутове (и като такива). Взеха от рафта старите си номера, поизлъскаха ги и ги пуснаха по живо, по здраво в сайтовете за групово пазаруване. За да си набавят нови клиенти. Набързо вдигнаха цените си, защото-кой-нормален-човек-може-да-пусне-тооооолкова-голяма-отстъпка. Разпечатаха се нови листовки (за ценоразпис и дума не може да става – скъпо им е) и се показваха на новодошлите клиенти. Е, да де, ама само при теб маникюрът струва 30 лв. – ще си каже клиентът, а търговецът ще се чуди защо никой не се връща на „редовните” му цени. Сайтовете-за-групово-пазаруване-са-виновни – ще си помисли и ще пусне нова оферта барем-тоя-път-да-върже.

Между другото наистина сайтовете за групово пазаруване са виновни. Но спрямо клиентите.

Сайтовете за групово пазаруване

Хем нов бизнес модел, хем много конкуренти – не е лесно, признавам ви го. Трябва да се търсят нови сделки за интересни места, услуги, стоки. И то постоянно. Забавиш ли се за секунда и току виж конкурентите ти те изяли с парцалите (още един не-особено-умен-лаф).

Доказано, под напрежение, човек прави грешки. Пропуска детайли, бърка елементарни неща. В такива случаи се казва: „На който не му изнася, да се изнася!” 

Никой не е казал, че на посредника работата му е лесна. Но като се тегли чертата е доста изгодна, нали? Ако не беше, надали щеше да има над 100 опита за сайтове за групово пазаруване. Казвам опита, защото някои пуснаха 2, 3, 5 оферти, видяха, че не е лъжица за тяхната уста и преустановиха дейност. Или станаха агрегатори, но това е друг въпрос. 

За пет (5) минути се проверява една оферта. Честна потребителска! Сигурно на изпечените про-та в сайтовете за групово пазаруване ще им отнеме и по-малко време. Ама де да имаше желание и воля. „Хайде да не се дебнем, че ще се хванем” – и така, мили ми потребителю, брат или сестра по пазаруване, „добрите” стари търговци и сайтовете за групово пазаруване стиснаха ръце и заживяха заедно.

А проверяването на офертите далеч не е най-трудното нещо за сайтовете за групово пазаруване. Питайте Groupon. Нали се сещате – това са онези хорица, чийто бизнес модел копирате така неуспешно в повечето случаи. Та в Groupon има една много симпатична длъжност – fact checker. Няма да обиждам читателите на блога с обяснения за функциите на гореспоменатия fact checker. Ясно е.

Още нещо, което по неведоми причини е отпаднало при „прекопирането” на модела и което Groupon са нарекли „Обещанието на Groupon”:

„За нас нищо не е по-важно от клиентите ни. Ако някога почувствате, че сме ви подвели по какъвто и да е начин, обадете ни се, а ние ще ви върнем парите. Толкова е лесно.” 

Снимка: Groupon

Да купя или да не купя

Големите отстъпки заобикалят рационалното и впиват зъбки в емоционалното. И единственото, което чуваме в главите си е неистово крещящото гласче: 

„Купи! Купи! Купи!”.

„Хиперпигментация с 90 % отстъпка! Сдобий се с чисто нови петна по кожата само за 45 лв., вместо за 450 лв.”

Уау! Как да устоиш на толкова примамлива оферта. С цели 90 % намаление! Това-трябва-да-си-го-купя!

Снимка: Интернет

Истината е, че има оферти, които могат да ти навредят. Ти си единственият човек, който може да го предотврати. По много лесен начин.

Чети, потребителю. Чети.

Сред сладките отстъпки и многобройните оферти те дебнат и лоши сделки. Твоя работа е да направиш отсяването. И въобще не става дума дали нещо ти трябва или не. Понякога е забавно да си взимаш неща, от които нямаш никаква нужда. Поглези се. Яко е.

Друг въпрос е, обаче, когато попаднеш на подвеждаща оферта. А ти няма как да знаеш, че е подвеждаща, докато не събереш повече информация.

Твърде много информация

Сайтът, който предлага офертата, си е свършил работата и ти е предоставил информация. Обаче е много. А на теб не ти се чете.

Прочиташ диагонално текста в офертата. Поглеждаш колко човека са си купили ваучер преди теб. Е, щом има толкова продадени, все някой си е направил труда да провери дали всичко е ОК. Ами ако всички мислят така? Най-малкото, офертата може да е неподходяща за теб.

Пък и замисли се – ти къде би „скрил” информация, която би те отказала да купиш офертата.  Разбира се. Като я затрупаш с още много информация. Дребният шрифт вече не е на мода. Хората просто отказват да четат по-дълги текстове. Питай ме мен. Аз пиша блог. ;-)

Твърде малко информация

Сайтът, който предлага офертата, не си е свършил работата и те е лишил от информация. Точно така. В този случай разчита на онова неистово крещящо гласче от първия параграф. Да купиш. Без да се информираш. На импулс.

Факт, че тази практика е доста успешна. И работи безотказно не само за груповото пазаруване.

Импулсът „да купиш сега и веднага” го разбирам. Той си е заложен в основата на груповото пазаруване. И е хубаво нещо. Но ми се струва, че зачестиха злоупотребите с този импулс. А те винаги са за сметка на потребителя.

Няма нужда да споменавам, че примерът в началото на публикацията всъщност е действителна оферта. Написах я така, както трябва да е поднесена, за да е възможно най-коректна. Но не е само тя. Подобни оферти има почти всеки ден.

Не целя, а и не искам, да навредя на нечий бизнес. Но, моля ви, търговци и сайтове, недейте да вредите на нас. Да, понякога сме наивни, често сме импулсивни, но ние сме вашите потребители. Колко дълго мислите, че ще останем такива, ако ни цакате с кофти оферти?